Vestigingsplaats:

Amsterdam

Bestuurlijk belang:

Op basis van de gemeenschappelijke regeling (GR) is aan de Raad van de gemeente Amsterdam mandaat verleend om jaarlijks de begroting van de ombudsman voor het volgende kalenderjaar vast te stellen.

Relatie met het programma:

Samen besturen

Als gevolg van Diemen '22 is de klachtenbehandeling op een andere leest geschoeid. Binnen de huidige organisatie is de afhandeling van klachten belegd bij de teamleiders. Deze nieuwe werkwijze dient nog te worden geformaliseerd in een aanpassing van de gemeentelijke klachtenregeling vernieuwd. In de afgelopen jaren heeft de Ombudsman zich in positieve bewoordingen uitgelaten over de gemeentelijke klachtbehandeling. Niet alleen in kwalitatieve zin, ook in kwantitatieve zin is meer dan eens een woord van waardering uitgesproken. Met de benoeming van Munish Ramlal tot opvolger van Arre Zuurmond zullen in de werkwijze van De Ombudsman wellicht nieuwe accenten worden gezet.

Primair is het gemeentelijk handelen er op gericht om klachten te voorkomen. Waar wordt gewerkt, worden fouten gemaakt, waardoor heteen illusie is om te veronderstellen dat er geen klachten worden ingediend. Het imago van de gemeente is er in dergelijke situaties bij gebaat om te zorgen voor een adequate eerstelijns klachtafhandeling. Het is van meerwaarde dat De Ombudsman als tweedelijns voorziening beschikbaar is om onafhankelijke oordelen over de kwaliteit van de gemeentelijke klachtafhandeling. De visie van Diemen op klachtafhandeling, bij voorkeur informeel, is in lijn met de visie van de Ombudsman.

Bron financiële gegevens:

Bijdrage 2022:

€ 

1 januari

€ 

€